| |
Dodacie a platobné podmienky »
Storno objednávky »
Reklamácie tovaru / kuriérskych služieb »
Osobné údaje »
Dodacie a platobné podmienky
V súčasnosti tovar zasielame iba kuriérskou službou. Úhrada za tovar sa preto realizuje priamo osobne v hotovosti kuriérovi (dobierkou), príp. platbou vopred na náš bankový účet.
Všetky ceny v našom e-shope sú zmluvné a konečné (s DPH).
Konverzný kurz: 1 € = 30,126 Sk
Platby za doručenie tovaru:
- kuriérom v rámci SR - PLATBA VOPRED (3,29 € / 99,11,- Sk)
- kuriérom v rámci SR - dobierka (3,95 € / 119,00,- Sk)
- kuriérom do Českej republiky (11,62 € / 350,06,- Sk)
- osobný odber v rámci Bratislavy (0,- Sk) - možný iba pri hodnote objednávky vo výške minimálne 10,00 € ( 301,26,- Sk)
Pri objednávke nad 50,00 €/ 1 506,30,- Sk poštovné ani dopravu neplatíte (platí iba pre územie SR).
Pri objednávke do sumy 15,00 €/ 451,89,- Sk uhrádzate náklady na doručenie zásielky v plnej výške, t.j. 7 € / 210,88 Sk.
- Objednané produkty Vám budú doručené do 3 pracovných dní (u vybraných produktov do 5 pracovných dní).
- O stave objednávky Vás budeme informovať telefonicky alebo e-mailom.
PLATBU VOPRED môžete uskutočniť prevodom na náš účet 0632921190/0900 (SLSP) iba na základe faktúry, ktorú Vám pošleme e-mailom! Dôležitý je variabilný symbol (VS), ktorý predstavuje číslo zaslanej faktúry. Bez udania VS nemusí byť Vaša objednávka korektne vybavená, resp. môže byt vybavená neskôr, nakoľko nebudeme môcť identifikovať platcu. Po úhrade Vám bude objednaný tovar okamžite odoslaný.
Pri platbe za tovar kuriérovi (dobierka) je faktúra s dodacím listom dodávaná spolu s tovarom.
Informácie pre zákazníkov z Českej republiky:
- platba za doručenie: 11,62 € / 350,06,- Sk
- spôsob doručenia a platby: kuriérom na dobierku, príp. platba vopred na náš účet (podľa dohody s klientom)
- doba dodania: do 5 pracovných dní, Praha do 3 prac. dní
- pozn. - doprava zdarma pri nákupe nad 50,00 €/ 1 506,30,- Sk sa na doručovanie do Čiech zatiaľ nevzťahuje
Storno objednávky
Kupujúci môže svoju objednávku vziať späť (stornovať) najneskôr do dvoch hodín po uskutočnení objednávky, a to e-mailom na adresu info@berkana.sk.
Ak zákazník stornuje a neprevezme už zaslaný tovar a tento nám bude následne vrátený, bude mu účtovaný storno poplatok vo výške 11,99 € / 361,- Sk za služby spojené s dopravou. Tento poplatok je zákazník povinný uhradiť najneskôr do 3 pracovných dní od zaslania upomienky na náš bankový účet vkladom alebo bankovým prevodom (č.účtu: 0632921190/0900 (SLSP)), pričom ako variabilný symbol uvedie číslo objednávky.
Ak sa už Vami objednaný tovar z akéhokoľvek dôvodu nenachádza na sklade, bude Vám ponúknutá primeraná alternatíva, alebo možete jednoducho objednaný tovar stornovať.
Reklamačné podmienky
Zákazník je povinný pred prevzatím tovaru od kuriéra skontrolovať, či zásielka nie je zjavne poškodená. V prípade poškodenia zásielky je zákazník povinný následne skontrolovať obsah zásielky a zistiť, či tovar vo vnútri nie je dopravou poškodený. Ak dôjde k poškodeniu tovaru (platí aj pre prípad, ak poškodenie tovaru bolo zistené až po odchode kuriéra), nasleduje reklamácia kuriérskych služieb, ktorú nám musí zákazník nahlásiť okamžite telefonicky alebo e-mailom, najneskôr však do 24 hodín od doručenia. My ako zmluvný partner kuriérskej služby potom nahlásime túto reklamáciu priamo našej kuriérskej spoločnosti a tá pošle k zákazníkovi kuriéra, ktorý poškodenú zásielku s tovarom vyzdvihne, nafotí a spíše protokol. Počas tejto reklamácie už ale komunikujeme so zákazníkom aj o náhradnom termíne doručenia objednaného tovaru.
V prípade reklamácie tovaru, prosím, postupujte nasledujúcim spôsobom:
Zákazník je oprávnený uplatniť nárok zo záruky písomne alebo e-mailom a to bez zbytočného odkladu priamo u prevádzkovateľa internetového obchodu - Berkana Food, s. r. o., Haanova 12, 851 04 Bratislava. Popis reklamácie musí obsahovať tieto náležitosti:
- označenie reklamovaného tovaru
- dôvod reklamácie
- termín nákupu
Náklady na dopravu hradí Berkana Food, s. r. o. - oznam o prijatí reklamácie bude zaslaný klientovi písomne do 3 pracovných dní a vyrozumenie o stave reklamácie do 30 dní odo dňa jej prijatia.
Zákazník je povinný spolu s chybným výrobkom, predložiť faktúru, resp. doklad o zaplatení. Kupujúci je povinný ďalej pri reklamácii predložiť chybnú vec vrátane jej príslušenstva. Záruka sa vzťahuje len na výrobné chyby. Záruka sa nevzťahuje na chyby spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym používaním výrobkov, nesprávnou manipuláciou a skladovaním. V prípade zistenia výrobnej chyby bude tovar vymenený kus za kus, či vrátená peňažná čiastka. Do vrátenej čiastky sa nezapočítava cena poštovného a balného.
Vrátenie tovaru
Pokiaľ so zakúpeným tovarom nie ste spokojní, môžete ho vrátiť, najneskôr však do 7 dní od jeho doručenia - nie však ako zásielku na dobierku. Tovar bude predávajúcim po predchádzajúcej dohode so zákazníkom a po doručení takéhoto tovaru (na adresu prevádzkovateľa) prijatý. Zásielky vrátené ako dobierka nepreberáme. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, kompletný, v pôvodnom nepoškodenom obale a s dokladom o kúpe. Po prevzatí tovaru bude zákazníkovi vrátená cena tovaru (do ceny tovaru sa nezapočítava dopravné) prevodom na účet najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa vrátenia tovaru. O úmysle vrátiť tovar zakúpený v našom obchode nás ale prosím najskôr informujte e-mailom.
Osobné údaje
Aktualizáciu osobných údajov môžete ako registrovaný objednávateľ uskutočniť priamo v on-line režime na webstránke internetového obchodu ihneď po prihlásení.
Ochrana osobných údajov »
VÝHODY e-shopu Berkana.sk - Prečo nakupovať u nás?
|
|
